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O primeiro contato é o mais importante. Com o Multiwhats, você não precisa que um humano esteja disponível 24h para dar as boas-vindas. Através da aba de Automação, você cria um fluxo que recebe o cliente, colhe as primeiras dúvidas e já o direciona para o lugar certo.

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O que é a Triagem Inicial?

É o processo onde o sistema identifica o que o cliente deseja através de um menu.
  • Exemplo: “Olá! Digite 1 para Vendas ou 2 para Suporte”. Assim que o cliente escolhe, a automação pode transferi-lo para a equipe correta sem que você precise mover um dedo.

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Como configurar o fluxo de Boas-Vindas

Para montar seu robô de triagem, siga este caminho:
  1. Vá em Configurações > Automação.
  2. Clique em Criar nova regra de automação.
  3. Gatilho (Trigger): Selecione “Mensagem Criada” (isso faz o robô agir assim que o cliente chama).
  4. Condições: Você pode definir para que ele só funcione em conversas “Novas” ou de “Primeiro Contato”.
  5. Ações: Escolha “Enviar Mensagem” e escreva seu menu de opções.
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Direcionando para as Equipes

O grande poder do robô de triagem está na sequência da automação. Você pode criar regras complementares:
  • Se o cliente digitar “1”: A automação altera o Time para “Vendas”.
  • Se o cliente digitar “2”: A automação altera o Time para “Suporte”.
Isso garante que o cliente nunca fique perdido e que o atendente certo receba a notificação imediatamente. Automacao2

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Dicas para um Menu Eficiente

  • Clareza acima de tudo: Use números (1, 2, 3) para as opções, pois é mais fácil para o cliente responder pelo celular.
  • Mensagem Curta: Seja direto na saudação. O cliente quer resolver o problema rápido.
  • Opção de Retorno: Sempre dê um caminho para o cliente voltar ao menu anterior caso ele erre a opção.