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Nada é mais frustrante para um cliente do que enviar uma mensagem e ficar no “vácuo”. Com o Multiwhats, você profissionaliza seu atendimento definindo exatamente quando sua empresa está aberta e garantindo que o cliente receba uma justificativa automática caso entre em contato de madrugada ou no final de semana.

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Onde configurar o Horário?

Diferente de outras ferramentas, no Multiwhats o horário é configurado porCaixa de Entrada. Isso permite que você tenha horários diferentes para o seu WhatsApp de Vendas e para o seu Chat do Site, por exemplo. Passo a passo:
  1. Vá em Configurações > Caixas de Entrada.
  2. Clique no ícone da Engrenagem (Configurações) ao lado do canal que deseja editar.
  3. No menu superior da página que abrir, clique na aba Horário de Atendimento.
  4. Marque a caixa “Habilitar horário de atendimento para esta caixa de entrada”.
Horario

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Definindo sua Grade de Horários

Nesta tela, você verá os dias da semana. Você pode:
  • Selecionar os dias em que há atendimento.
  • Definir o horário de início e término (Ex: 08:00 às 18:00).
  • Adicionar intervalos (como horário de almoço), se necessário.
Horario2

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Mensagem de Ausência (Fora de Expediente)

Logo abaixo da grade de horários, você encontrará o campo**“Mensagem de Ausência”**.Este é o texto que o **Multiwhats **enviará automaticamente sempre que alguém chamar fora do horário que você definiu.
  • Dica de texto: “Olá! No momento estamos em horário de descanso. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h. Deixe sua dúvida e responderemos o mais rápido possível!”

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O que acontece quando o horário está ativo?

  • Dentro do Horário: O fluxo de automação e robôs segue normalmente.
  • Fora do Horário: O sistema dispara a Mensagem de Ausência e a conversa pode ser marcada como “Pendente” ou “Aguardando” para que sua equipe a visualize assim que o expediente começar.

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Dicas de mestre

  • Feriados: Lembre-se de ajustar seu horário ou deixar uma mensagem específica em feriados prolongados.
  • Fuso Horário: Certifique-se de que o fuso horário da sua conta está correto nas configurações gerais para que o robô não mande a mensagem de “fechado” na hora errada!