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Sabe aquelas perguntas que todo cliente faz? “Qual o horário de funcionamento?”, “Qual o link do catálogo?”, “Pode me passar o PIX?”. No Multiwhats, você não digita essas respostas; você apenas as “chama” usando um atalho.

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O que são Respostas Prontas?

São modelos de mensagens pré-configurados que você pode enviar instantaneamente. Elas economizam tempo, evitam erros de digitação e mantêm o padrão de qualidade do atendimento da sua empresa.

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Como usar durante um atendimento

Existem duas formas de ativar uma resposta pronta enquanto você conversa com o cliente:
  1. O Atalho da Barra (/): No campo de digitação, digite apenas uma barra para frente /.
    • O sistema abrirá uma lista com todas as respostas salvas.
    • Comece a digitar o nome da resposta (ex: /pix) e o sistema filtrará para você.
    • Dê Enter e a mensagem aparecerá pronta no campo de texto.
  2. O Ícone de Raio ( ⚡ ):
    • Clique no ícone de raio (ou balão de fala) que fica no rodapé da caixa de mensagem.
    • Navegue pelas categorias e escolha a resposta desejada.

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Como criar suas próprias Respostas

Se você é um Administrador, pode criar respostas que todos os seus agentes usarão:
  1. Vá em Configurações > Respostas Prontas.
  2. Clique em Adicionar Resposta.
  3. Nome do Atalho (Shortcode): É a palavra que você vai digitar depois da barra. Use algo curto e fácil de lembrar (Ex: boas-vindas, pix, endereco).
  4. Mensagem: Escreva o texto completo. Você pode incluir emojis para deixar a conversa mais amigável.
  5. Clique em Salvar.

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Dicas de mestre para sua equipe

  • Use categorias: Organize suas respostas por tipo (Saudação, Vendas, Suporte, Financeiro).
  • Variáveis: No Multiwhats, você pode usar variáveis como {'{{contact.name}}'} para que o sistema coloque automaticamente o nome do cliente na mensagem.
    • Ex: “Olá , como posso te ajudar?”
  • Padronização: Use as respostas prontas para garantir que todos os atendentes passem a mesma informação técnica ou o mesmo link correto.